Protezione dei giocatori
Identificare i comportamenti problematici ed implementare azioni di protezione e prevenzione delle categorie vulnerabili.
La tutela dei nostri giocatori è il fondamento su cui si basa la strategia di Gioco Responsabile di Sisal. Grazie alle ricerche svolte sul nostro customer base online e retail, siamo in grado di comprendere come cambiano i modelli di comportamento dei nostri giocatori, sviluppando azioni di player protection customizzate e coerenti con il loro livello di rischio, facendo leva sull’innovazione tecnologica.
Abbiamo consolidato il nostro approccio, monitorando la rischiosità dei prodotti di gioco attraverso GamGard. Questo strumento permette di elaborare una precisa valutazione del livello di rischio di ciascun nuovo gioco prima della sua eventuale introduzione sul mercato, effettuando un’analisi della dinamica del gioco applicata allo sviluppo di strumenti efficaci di Gioco Responsabile. Per noi di Sisal è essenziale garantire la migliore esperienza di gioco online attraverso i nostri portali e le nostre applicazioni digitali, e lo facciamo con tecnologie avanzate che garantiscono un ambiente di gioco sicuro, inaccessibile ai minori, e che promuove in modo costante un approccio responsabile ed equilibrato al gioco.
Una parte cruciale del nostro impegno è l'implementazione di tecnologie e strumenti per impedire l'accesso ai nostri servizi di gioco online da parte dei minori. Effettuiamo controlli rigorosi in fase di registrazione per l'apertura di un nuovo conto gioco ed utilizziamo i sistemi centralizzati di ADM per verificare in tempo reale il documento di identità ed i dati anagrafici inseriti dal cliente, tra cui la data di nascita e il codice fiscale. Stiamo anche investendo in tecnologie all'avanguardia per analizzare i dati provenienti dalle diverse piattaforme in tempo reale. Questo ci permette di rafforzare ulteriormente la protezione dei giocatori attraverso sistemi di intelligenza artificiale avanzati e costantemente aggiornati che ci consentono di monitorare i comportamenti di gioco in modo più efficace e di intervenire con azioni di supporto ai giocatori quando necessario.
- All’interno dei nostri store sono presenti materiali informativi in merito al divieto di gioco ai minori, ai regolamenti e alle probabilità di vincita, ai rischi provocati dal gioco e ai centri di supporto disponibili, oltre ai riferimenti per effettuare il test "Che giocatore sei?", che permette di valutare il proprio profilo di rischio.
- È stato inoltre sviluppato e reso disponibile sui terminali di gioco il “Safety Button”, un nuovo strumento che rende più accessibile ed efficace la comunicazione dei servizi a supporto della clientela a rischio.
- Infine i nostri rivenditori partecipano a corsi di formazione ad hoc sul Gioco Responsabile, volti a sensibilizzare il personale circa i rischi connessi al gioco d’azzardo, fornendo indicazioni e strumenti utili per supportare adeguatamente il giocatore con problematicità.La formazione e la corretta esposizione dei materiali informativi sono requisiti imprescindibili anche per l’ottenimento della Certificazione sul Gioco Responsabile , una nuova iniziativa che nel 2023 ha coinvolto più di 500 punti vendita tra diretti e specializzati.Un punto di partenza in un processo di miglioramento continuo volto a garantire il rispetto e la tutela dei giocatori, creando sempre nuove best practices in materia di Gioco Responsabile.
