Le nostre certificazioni
Al fine di garantire un miglioramento continuo dei propri processi e servizi e l’impegno di tutela e di creazione valore verso i propri Clienti, le Parti Interessate e le proprie Persone, Sisal ha intrapreso un complesso percorso di adozione di standard e best practices, conseguendo le seguenti certificazioni, che supportano diversi obiettivi SDGs. Clicca sulle scritte per approfondire lo scopo di certificazione, i documenti di politica ed i certificati.
- 16.5 Ridurre sostanzialmente la corruzione e la concussione in tutte le loro forme.
Sisal ha implementato e certificato un sistema di gestione anticorruzione conforme alla norma ISO 37001 – Sistema di gestione anti corruzione ed ha adottato una Politica Anticorruzione di Gruppo che si pone l’obiettivo di concorrere a garantire il rispetto delle leggi e delle buone pratiche internazionali, al fine di dare concreta attuazione alla cultura della legalità, alla prevenzione e al contrasto della corruzione.
- 8.2 Raggiungere standard più alti di produttività economica attraverso la diversificazione, il progresso tecnologico e l’innovazione, anche con particolare attenzione all’alto valore aggiunto e ai settori ad elevata intensità di lavoro
- 9.1 Sviluppare infrastrutture di qualità, affidabili, sostenibili e resilienti – comprese quelle regionali e transfrontaliere – per supportare lo sviluppo economico e il benessere degli individui, con particolare attenzione ad un accesso equo e conveniente per tutti
Sisal, sia in Italia sia in diverse controllate estere, ha implementato e certificato un sistema di gestione qualità conforme alla norma ISO 9001 – Sistema di gestione qualità con l’obiettivo di analizzare e monitorare i processi aziendali, migliorare l'efficacia e l'efficienza nella realizzazione del prodotto e nell'erogazione del servizio, raggiungere e incrementare la soddisfazione del cliente.
Tali obiettivi sono stati evidenziati nel nostro documento di Politica Qualità.
- 9.1 Sviluppare infrastrutture di qualità, affidabili, sostenibili e resilienti – comprese quelle regionali e transfrontaliere – per supportare lo sviluppo economico e il benessere degli individui, con particolare attenzione ad un accesso equo e conveniente per tutti
- 16.10 Garantire un pubblico accesso all’informazione e proteggere le libertà fondamentali, in conformità con la legislazione nazionale e con gli accordi internazionali
Sisal è impegnata a garantire la sicurezza dei propri dati e delle informazioni, al fine di assicurare costantemente l’integrità, la riservatezza e la disponibilità degli stessi. A tal scopo, ha implementato e certificato un sistema di gestione conforme alla norma ISO 27001 – Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni e riassunto nel documento di Politica i principali obiettivi.
- 9.1 Sviluppare infrastrutture di qualità, affidabili, sostenibili e resilienti – comprese quelle regionali e transfrontaliere – per supportare lo sviluppo economico e il benessere degli individui, con particolare attenzione ad un accesso equo e conveniente per tutti
- 16.10 Garantire un pubblico accesso all’informazione e proteggere le libertà fondamentali, in conformità con la legislazione nazionale e con gli accordi internazionali
La gestione degli incidenti in ambito sicurezza delle informazioni e privacy delle informazioni è un tema strategico al fine di ripristinare le operazioni normali di servizio il più velocemente possibile, con la minima interruzione di servizio al business ed assicurando che i migliori livelli di servizio e disponibilità siano mantenuti. A tal scopo, Sisal ha ottenuto l’attestazione dei propri processi in accordo allo standard internazionale in materia, ISO/IEC 27035.
- 9.1 Sviluppare infrastrutture di qualità, affidabili, sostenibili e resilienti – comprese quelle regionali e transfrontaliere – per supportare lo sviluppo economico e il benessere degli individui, con particolare attenzione ad un accesso equo e conveniente per tutti
- 16.10 Garantire un pubblico accesso all’informazione e proteggere le libertà fondamentali, in conformità con la legislazione nazionale e con gli accordi internazionali
Sisal mette al primo posto la cura e la protezione della privacy delle persone di cui tratta i dati, considerandoli pilastri fondanti della sua cultura e strategia Privacy e Data Ethics. A tal scopo, ha implementato e certificato un sistema di gestione conforme alla norma ISO 27701 - Sistema di gestione della privacy delle informazioni e riassunto nel documento di Politica i suoi obiettivi.
- 9.1 Sviluppare infrastrutture di qualità, affidabili, sostenibili e resilienti – comprese quelle regionali e transfrontaliere – per supportare lo sviluppo economico e il benessere degli individui, con particolare attenzione ad un accesso equo e conveniente per tutti
- 16.10 Garantire un pubblico accesso all’informazione e proteggere le libertà fondamentali, in conformità con la legislazione nazionale e con gli accordi internazionali
Consapevoli del ruolo sociale del nostro business, la tutela dei consumatori rappresenta il nostro primo impegno e la sfida più rilevante per il nostro business, fulcro della nostra corporate purpose.
Pertanto abbiamo implementato e certificato uno schema specifico per il nostro settore, il quale descrive le pratiche richieste per un'efficace struttura di gestione della sicurezza mediante la quale una lotteria può mantenere l'integrità, la disponibilità e la riservatezza delle informazioni vitali per il suo funzionamento sicuro, promosso dalla World Lottery Association.
- 9.1 Sviluppare infrastrutture di qualità, affidabili, sostenibili e resilienti – comprese quelle regionali e transfrontaliere – per supportare lo sviluppo economico e il benessere degli individui, con particolare attenzione ad un accesso equo e conveniente per tutti
- 13.1 Rafforzare in tutti i paesi la capacità di ripresa e di adattamento ai rischi legati al clima e ai disastri naturali
Sisal si impegna in azioni concrete che contribuiscano a rendere la nostra organizzazione più resiliente e a garantire la continuità di erogazione dei nostri prodotti e servizi critici.
A tal fine ha implementato e certificato un sistema di gestione conforme alla norma ISO 22301 – Sistema di Gestione per la continuità operativa, che dimostra il nostro impegno costante verso attività di prevenzione, preparazione, risposta e recupero da incidenti inaspettati e dirompenti con l’obiettivo di fornire un servizio puntuale e adeguato.
- 8.8 Proteggere il diritto al lavoro e promuovere un ambiente lavorativo sano e sicuro per tutti i lavoratori, inclusi gli immigrati, in particolare le donne, e i precari
- 9.4 Migliorare entro il 2030 le infrastrutture e riconfigurare in modo sostenibile le industrie, aumentando l’efficienza nell’utilizzo delle risorse e adottando tecnologie e processi industriali più puliti e sani per l’ambiente, facendo sì che tutti gli stati si mettano in azione nel rispetto delle loro rispettive capacità
- 9.4 Migliorare entro il 2030 le infrastrutture e riconfigurare in modo sostenibile le industrie, aumentando l’efficienza nell’utilizzo delle risorse e adottando tecnologie e processi industriali più puliti e sani per l’ambiente, facendo sì che tutti gli stati si mettano in azione nel rispetto delle loro rispettive capacità
- 12.2 Entro il 2030, raggiungere la gestione sostenibile e l’utilizzo efficiente delle risorse naturali
- 12.5 Entro il 2030, ridurre in modo sostanziale la produzione di rifiuti attraverso la prevenzione, la riduzione, il riciclo e il riutilizzo
- 13.1 Rafforzare in tutti i paesi la capacità di ripresa e di adattamento ai rischi legati al clima e ai disastri naturali
Sisal ha implementato e certificato un sistema di gestione ambientale conforme alla norma ISO 14001- sistemi di gestione ambientale, consapevole che misurare e limitare l’impatto sull’ambiente, anche attraverso il monitoraggio e la riduzione delle emissioni di gas a effetto serra, è l’unica strategia percorribile per ridurre il cambiamento climatico e per la salvaguardia del nostro Pianeta. In particolare permette di:
- 7.2 Aumentare considerevolmente entro il 2030 la quota di energie rinnovabili nel consumo totale di energia
- 7.3 Raddoppiare entro il 2030 il tasso globale di miglioramento dell’efficienza energetica
- 12.2 Entro il 2030, raggiungere la gestione sostenibile e l’utilizzo efficiente delle risorse naturali
- 13.1 Rafforzare in tutti i paesi la capacità di ripresa e di adattamento ai rischi legati al clima e ai disastri naturali
Unitamente agli obiettivi aziendali, Sisal si è posta obiettivi ambiziosi per il contenimento dei consumi di energia e delle emissioni di gas a effetto serra e ha messo in atto progetti sostenibili volti al loro perseguimento. Con questo intento, è stato implementato e certificato un sistema di gestione per l’energia, certificato secondo la norma ISO 50001- Gestione energetica.
- 3.4 Entro il 2030, […] promuovere benessere e salute mentale
Nella nostra strategia di business vi è l’impegno ad uno sviluppo di gioco responsabile.
A tal fine, implementiamo delle iniziative concordi a quanto previsto dall’European Responsible Gaming Standard emesso da European Lotteries. In particolare, ci impegniamo nel promuovere un gioco responsabile attraverso la partecipazione ad iniziative di ricerca finalizzate alla comprensione delle tematiche connesse al gioco problematico, nel garantire l’informazione e la sensibilizzazione al giocatore sull’importanza di un gioco equilibrato, moderato e non eccessivo, e nello sviluppare programmi di formazione specifica sulle tematiche di gioco responsabile per i nostri dipendenti e la nostra rete. Inoltre, ci impegniamo nella creazione dei giochi secondo logiche di riduzione del rischio e nel coinvolgimento degli stakeholder in iniziative per diffondere la conoscenza in merito alle tematiche di gioco responsabile.
- 5.5 Garantire piena ed effettiva partecipazione femminile e pari opportunità di leadership ad ogni livello decisionale in ambito politico, economico e della vita pubblica
- 8.5 Garantire entro il 2030 un’occupazione piena e produttiva e un lavoro dignitoso per donne e uomini, compresi i giovani e le persone con disabilità, e un’equa remunerazione per lavori di equo valore
- 10.2 Entro il 2030, potenziare e promuovere l’inclusione sociale, economica e politica di tutti, a prescindere da età, sesso, disabilità, razza, etnia, origine, religione, stato economico o altro
Il nostro impegno costante nel ridurre le differenze di genere, gli squilibri di salario per parità di ruoli professionali, per promuovere la possibilità di carriera, nella tutela della maternità e ad ogni altra disuguaglianza uomo – donna riscontrabile sono stati sanciti con la certificazione ottenuta in conformità al PdR 125:2022.
- 8.5 Garantire entro il 2030 un’occupazione piena e produttiva e un lavoro dignitoso per donne e uomini, compresi i giovani e le persone con disabilità, e un’equa remunerazione per lavori di equo valore
Con l'obiettivo di assicurare la migliore qualità e l'efficienza del servizio di Call/Contact Center rivolto ai nostri dipendenti ed ai Clienti, Sisal ha implementato e certificato un sistema di gestione conforme alla norma ISO 18295_parte 1 - Requisiti di servizio per i centri di contatto clienti (CCC) e a riassunto nel documento di Politica Qualità i suoi obiettivi.
- 5.5 Garantire piena ed effettiva partecipazione femminile e pari opportunità di leadership ad ogni livello decisionale in ambito politico, economico e della vita pubblica
- 8.5 Garantire entro il 2030 un’occupazione piena e produttiva e un lavoro dignitoso per donne e uomini, compresi i giovani e le persone con disabilità, e un’equa remunerazione per lavori di equo valore
- 10.2 Entro il 2030, potenziare e promuovere l’inclusione sociale, economica e politica di tutti, a prescindere da età, sesso, disabilità, razza, etnia, origine, religione, stato economico o altro
- 12.2 Entro il 2030, raggiungere la gestione sostenibile e l’utilizzo efficiente delle risorse naturali
- 12.6 Incoraggiare le aziende, in particolare quelle grandi e transnazionali, ad adottare pratiche sostenibili e a integrare le informazioni relative alla sostenibilità nel loro ciclo di rendicontazione
L’approccio basato su un comportamento etico e trasparente contribuisce allo sviluppo sostenibile, nel rispetto della legge e di tutte le norme internazionali di comportamento, e rende la responsabilità sociale integrata in tutti i nostri processi, unitamente alla presa in considerazione degli interessi da parte dei nostri stakeholders. Questo impegno costante è stato sancito anche con il conseguimento da parte di Sisal dell’attestazione ISO 26000 sulla responsabilità sociale.
- 8.5 Garantire entro il 2030 un’occupazione piena e produttiva e un lavoro dignitoso per donne e uomini, compresi i giovani e le persone con disabilità, e un’equa remunerazione per lavori di equo valore
- 10.2 Entro il 2030, potenziare e promuovere l’inclusione sociale, economica e politica di tutti, a prescindere da età, sesso, disabilità, razza, etnia, origine, religione, stato economico o altro
Sisal ha sancito il proprio impegno costante all’inclusione lavorativa delle persone con esigenze speciali con l’ottenimento dell’attestazione della conformità al benchmark in tale ambito, ossia la UNI/PdR 159/2024.
